1. من خلال التطبيق
Wallapop استثمرت في تسهيل الوصول إليها خدمة العملاء من داخل التطبيق نفسه
- افتح تطبيق Wallapop على جهازك.
- الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى السفلى.
- حدد خيار "المساعدة" أو "الدعم".
- ينقلك ذلك إلى صفحة تحتوي على عدة فئات من المشكلات المحتملة للاختيار من بينها.
- اختر الخيار الذي يناسب حالتك واتبع التعليمات.
إذا لم تجد حلاً في هذه الفئات، فهناك خيار للاتصال بهم مباشرة. سيطلبون منك تفاصيل حول مشكلتك ومن هناك سيتواصل معك فريق خدمة العملاء.
2. عبر البريد الإلكتروني
طريقة أخرى شائعة الاستخدام ل اتصل بخدمة عملاء Wallapop ومن خلال البريد الإلكتروني الخاص بك. عنوان بريدهم الإلكتروني لخدمة العملاء هو support@wallapop.com.
- افتح مزود البريد الإلكتروني الخاص بك
- قم بكتابة رسالتك، مع التأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول مشكلتك أو استفسارك.
- أرسل البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بك.
إنهم يسعون جاهدين للرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني خلال 24-48 ساعة، على الرغم من أن هذا قد يختلف اعتمادًا على عدد الاستفسارات التي يتعاملون معها.
3. من خلال موقع الويب الخاص بك
إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى التطبيق أو كنت تفضل استخدام شاشة أكبر لعرض تفاصيل مشكلتك، فيمكنك ذلك اتصل بخدمة عملاء Wallapop من خلال موقعها الرسمي.
- انتقل إلى www.wallapop.com
- أضف /support/ في نهاية عنوان URL
- حدد الاستعلام الذي يناسب مشكلتك
تمامًا كما هو الحال في التطبيق، إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في الفئات المحددة مسبقًا، فهناك خيار لإرسال رسالة مباشرة إلى فريق خدمة عملاء Wallapop.
4. الشبكات الاجتماعية
نظرًا لأن Wallapop نشط على العديد من قنوات التواصل الاجتماعي، يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بهم خدمة العملاء من خلال هذه.
- تويتر (@wallapop)
- فيسبوك (@wallapop)
- إنستغرام (@wallapop)
5. رقم الدعم الهاتفي
أخيرًا، أبلغ بعض المستخدمين أنهم تمكنوا من الاتصال بـ Wallapop من خلال رقم هاتف خدمة العملاء الخاص بهم: +34 93 176 16 90. ومع ذلك، قد لا يكون هذا الخيار متاحًا في جميع البلدان. تأكد من التحقق من أسعار المكالمات الدولية إذا قررت استخدام هذا الخيار ولم تكن في إسبانيا.
مهما كانت المشكلة أو الحاجة إلى المساعدة التي قد تواجهك في Wallapop، تذكر دائمًا أن تظل هادئًا ومهذبًا عند التعامل مع ممثلي خدمة العملاء. سوف يساعدونك بأفضل طريقة ممكنة.
